博鰲亞洲論壇2015年年會于3月26日至29日在海南召開。廣州鐵路（集團(tuán)）公司和下屬的粵海鐵路公司進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為會議的順利召開提供有力的運(yùn)輸保證。

一個月前，廣鐵集團(tuán)組織專門技術(shù)力量，對海南東環(huán)高鐵、海南西環(huán)鐵路的線路、供電、機(jī)車等各種設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查整治，消除設(shè)備隱患，確保運(yùn)行穩(wěn)定。對海南省內(nèi)的各鐵路站車環(huán)境和服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，特別是對旅客到達(dá)量較大的博鰲站的旅客乘降設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了升級改造，為旅客營造良好的環(huán)境。此外，對旅客最常用的電梯、進(jìn)出站閘機(jī)等設(shè)備派出專業(yè)維修人員進(jìn)行盯控，發(fā)現(xiàn)問題第一時間處理，盡可能減少設(shè)備故障對旅客出行造成的影響。

該集團(tuán)加強(qiáng)各車站的封閉式管理和安檢查危工作，確保旅客人人安檢，行李件件過機(jī)；組織鐵路治安聯(lián)防隊(duì)，加強(qiáng)鐵路沿線橋梁、隧道等重點(diǎn)地段的巡防巡護(hù)，重點(diǎn)解決好突出問題，及時消除安全隱患；開展鐵路護(hù)路聯(lián)防及鐵路運(yùn)輸安全常識宣傳教育，與沿線村民簽訂鐵路安全穩(wěn)定責(zé)任書，共同維護(hù)鐵路沿線安全穩(wěn)定。

針對外國旅客增多的情況，廣鐵集團(tuán)加強(qiáng)各車站和旅客列車工作人員的禮儀和英語服務(wù)培訓(xùn)，考核合格方可上崗；還在各火車站售票廳增加英語購票窗口，在進(jìn)出站口、電梯口增設(shè)專門的青年志愿者，為旅客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，方便旅客出行。

廣鐵集團(tuán)充分利用車站、列車上的電子顯示屏，采用播放宣傳短片、轉(zhuǎn)播中央主流媒體對鐵路工作的評價等方式，集中展現(xiàn)鐵路改革發(fā)展成果，展示鐵路踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，積極樹立良好的企業(yè)形象。

來源：中國鐵路總公司網(wǎng)站  發(fā)布時間：2015-03-26